Seré breve, pues lo bueno y breve dos veces bueno: Esto sorprendido. Resulto muy terapéutico este blog hasta el día de hoy. El escribir me insume el pleno de mi concentración, olvido abosolutamente todo lo que me rodea y me concentro en volcar mi conocimiento aquí y para generar nuevas ideas (como el Do-to-Be) y proyectar.
Falta mucho, quedan muchas páginas por llevar y ordenar para formar una Tesis, pero romper la inercia y estar en movimiento es un avance importantísimo
para adelante, mejora continua ... Les suena?
Agustín Algañaraz
viernes, 5 de agosto de 2011
miércoles, 27 de julio de 2011
El "Cuco": ISO 9001
Vamos a distendernos un poco ... ISO 9001. ¿Decir eso es como asustar un poco, no?
¿Cuantos de uds conocen la Norma, saben que es, que dice, para que sirve, que significa "estar Certificado"? La respuesta es que muy pocos, sino no se entiende la cantidad de empresas Certificadas; quiero decir la poca cantidad.
La ISO, como se llama afectuosamente en le ambiente de la Gestión de la Calidad, es el detalle de los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión -conjunto de Documentos y registros- para poder dar como resultado productos de Calidad. ¿No suena a prevención? Definitivamente.
Vamos a empezar a sacarnos el miedo. Punto 1:
Cita:
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
¿Es decir? Simplemente, te ayuda a ordenar las cosas de manera que hagas lo que piden tus Clientes y si no lo estás pudiendo hacer o bien tenés algunas fallas, puedas identificarlas y generar soluciones a éstas (más adelante ésto de llama Acciones Correctivas).
**Comentario: Requisitos, requisitos, requisitos, de eso se trata la Calidad, lo hechos dicho: CALIDAD ES SATISFACER LOS REQUISITOS DE NUESTROS CLIENTES. LA CALIDAD SE LOGRA MEDIANTE LA PREVENCION.
Punto 2: Referencias.
ISO 9000:2005
A ver, ya se complica: ¿no es que la norma es "la 9000"? Ciertamente, la Norma no es una sola, es un conjunto de 3 normas -originalmente eran más, a medida que se emitieron nuevas versiones, se condensaron-. Se habla generalmente de "la 9000" o con más presición de "la 9001" cuando es una familia: La 9000 que desarrolla el vocabulario y definiciones, la 9001 que detalla los requisitos para un "Sistema de Gestión de Calidad" y la 9004 que da lineamientos para la mejora continua. ES FUNDAMENTAL ESTO: Ya lo vimos en el desarrollo del punto 1 y me tome el tiempo para explayarme, no alcanza con saber como estamos, tenemos que mejorar continuamente porque sino estamos predestinados al fracaso, algo que la norma no contempla, por lo que estaríamos en condiciones de "que se caiga el Certificado, la Certificación", esto es perder el reconocimiento sobre nuestro Sistema Documental y, por ende, el respaldo a nuestro Procesos.
Aclarado ésto, podemos seguir ....
¿Cuantos de uds conocen la Norma, saben que es, que dice, para que sirve, que significa "estar Certificado"? La respuesta es que muy pocos, sino no se entiende la cantidad de empresas Certificadas; quiero decir la poca cantidad.
La ISO, como se llama afectuosamente en le ambiente de la Gestión de la Calidad, es el detalle de los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión -conjunto de Documentos y registros- para poder dar como resultado productos de Calidad. ¿No suena a prevención? Definitivamente.
Vamos a empezar a sacarnos el miedo. Punto 1:
Cita:
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
¿Es decir? Simplemente, te ayuda a ordenar las cosas de manera que hagas lo que piden tus Clientes y si no lo estás pudiendo hacer o bien tenés algunas fallas, puedas identificarlas y generar soluciones a éstas (más adelante ésto de llama Acciones Correctivas).
**Comentario: Requisitos, requisitos, requisitos, de eso se trata la Calidad, lo hechos dicho: CALIDAD ES SATISFACER LOS REQUISITOS DE NUESTROS CLIENTES. LA CALIDAD SE LOGRA MEDIANTE LA PREVENCION.
Punto 2: Referencias.
ISO 9000:2005
A ver, ya se complica: ¿no es que la norma es "la 9000"? Ciertamente, la Norma no es una sola, es un conjunto de 3 normas -originalmente eran más, a medida que se emitieron nuevas versiones, se condensaron-. Se habla generalmente de "la 9000" o con más presición de "la 9001" cuando es una familia: La 9000 que desarrolla el vocabulario y definiciones, la 9001 que detalla los requisitos para un "Sistema de Gestión de Calidad" y la 9004 que da lineamientos para la mejora continua. ES FUNDAMENTAL ESTO: Ya lo vimos en el desarrollo del punto 1 y me tome el tiempo para explayarme, no alcanza con saber como estamos, tenemos que mejorar continuamente porque sino estamos predestinados al fracaso, algo que la norma no contempla, por lo que estaríamos en condiciones de "que se caiga el Certificado, la Certificación", esto es perder el reconocimiento sobre nuestro Sistema Documental y, por ende, el respaldo a nuestro Procesos.
Aclarado ésto, podemos seguir ....
¿Status/Posición?
¿Cómo llegamos a todo esto?
La idea original de este blog era empezar a volcar conocimiento, experiencia, conclusiones; horas de estudio, de lectura, de trabajo, de experimentación -si cabe- para ir dándole forma o al menos logran un condensado original para mi Tesis.
Ya desde hace un tiempo vengo trabajando con cosas que definitiva no quisiera tener cerca: Costos de No Calidad por arriba de lo estipulado, reprocesos, rechazos, reclamo, llamados, e-mails… mucho apagar incendio, poco mojar madera para que no se encienda.
Paremos la pelota ¿Donde estamos? ¿esta claro a donde queremos ir? ¿cómo tenemos pensado llegar? Estas tres "in extremis" sencillas preguntas tienen que ser el gatillo para un Efecto Mariposa.
Son estas situaciones las que pueden resultar en un quiebre en el paradigma reinante en la cabeza de la Gestión, o el desperdicio de una inmejorable oportunidad: ¿Pudiendo tomar la autopista nos quedamos en el camino de tierra?
Veremos pasar los otros autos y se escuchara "pero porque van por autopista". Volmimos a "pero porque es Alemania, porque es el Primer Mundo"; ¿alguien se siente identificado? De a uno por favor…
Sé que es muy difícil cambiar la forma de ser; los más joven, que recién empezamos nuestras vidas profesionales vemos como gente con 40 años de trayectoria nos llama a trabajar con ellos para que los ayudemos a cambiar las cosas, porque están preocupados por los resultados. Y al relativamente poco tiempo vemos que nuestras ideas resbalan "como chorizo en plato de losa" -disculpen, yo, Argentino-. ¿Porqué pasa esto? Nuestra falta de experiencia nos hace pasar por alto un dato muy importante: 40 años. 40 años de hacer las cosas le dan una "energía cinética" enorme. Si a eso le sumamos que no les ha ido mal, económicamente hablando, ¿cómo esperamos cambiarlos? Son ellos los que deben estar decididos al cambio. Es el engranaje grande el que mueve al chico. Volvimos a hablar de decisión en la cabeza, o casualidad.
La idea original de este blog era empezar a volcar conocimiento, experiencia, conclusiones; horas de estudio, de lectura, de trabajo, de experimentación -si cabe- para ir dándole forma o al menos logran un condensado original para mi Tesis.
Ya desde hace un tiempo vengo trabajando con cosas que definitiva no quisiera tener cerca: Costos de No Calidad por arriba de lo estipulado, reprocesos, rechazos, reclamo, llamados, e-mails… mucho apagar incendio, poco mojar madera para que no se encienda.
Paremos la pelota ¿Donde estamos? ¿esta claro a donde queremos ir? ¿cómo tenemos pensado llegar? Estas tres "in extremis" sencillas preguntas tienen que ser el gatillo para un Efecto Mariposa.
Son estas situaciones las que pueden resultar en un quiebre en el paradigma reinante en la cabeza de la Gestión, o el desperdicio de una inmejorable oportunidad: ¿Pudiendo tomar la autopista nos quedamos en el camino de tierra?
Veremos pasar los otros autos y se escuchara "pero porque van por autopista". Volmimos a "pero porque es Alemania, porque es el Primer Mundo"; ¿alguien se siente identificado? De a uno por favor…
Sé que es muy difícil cambiar la forma de ser; los más joven, que recién empezamos nuestras vidas profesionales vemos como gente con 40 años de trayectoria nos llama a trabajar con ellos para que los ayudemos a cambiar las cosas, porque están preocupados por los resultados. Y al relativamente poco tiempo vemos que nuestras ideas resbalan "como chorizo en plato de losa" -disculpen, yo, Argentino-. ¿Porqué pasa esto? Nuestra falta de experiencia nos hace pasar por alto un dato muy importante: 40 años. 40 años de hacer las cosas le dan una "energía cinética" enorme. Si a eso le sumamos que no les ha ido mal, económicamente hablando, ¿cómo esperamos cambiarlos? Son ellos los que deben estar decididos al cambio. Es el engranaje grande el que mueve al chico. Volvimos a hablar de decisión en la cabeza, o casualidad.
Ying-Yang // Ying + yang
Pensaba en como respaldar este condensado y recordé a Sartre -aclaro no voy a tomar ninguna postura filosófica, simplemente tomo una idea de él-: "El hombre se define por sus actos". Si bien esta idea es bastante larga de explayar -y no creo necesario desarrollarla aquí- hallé en ellas un paralelismo a lo que quiero presentarles: Uno es en función de lo que hace, una consecuencia de sus natos: entonces el logro (el ser exitoso, la situación de satisfacción de objetivos) es consecuencia de sus actos (el hacer, planificar, asignar recursos, conocer el proceso, etc).
Pero he aquí que me hallo en la situación justa de poder citar el concepto opuesto: la "escénica precede a la existencia". Se que puede resultar terriblemente contradictorio citar dos corrientes completamente opuestas, pero creo es la única forma de entender poder ir, literalmente, hacia arriba y llegar a donde quiero (la cabeza de la Organización). Hay un claro ejemplo que servirá para conducirnos: Un día cualquiera, el dueño de una empresa decide dar una vuelta por el taller y comenta al gerente de producción que haya un poco sucio, desordenado en general el lugar. Éste último, atento a la observación de la cabeza, transmite a los supervisores y solicita ellos atiendan a mejorar la situación. Los supervisores hablar con los responsables de área quieren toman la posta y comandan a los operarios para que dejen en taller en optimas condiciones. Entonces, si el engranaje más grande se mueve un poco, el más chico da muchas vueltas: Si quien está más arriba en la cadena de gestión no tiene la idea clara de éxito, jamás actuará en pro de hacer lo necesario, ergo, jamás tendrá el éxito.
Si la calidad no es el paradigma y estandard supremo en la Gestión General -es decir en los dueños y directivos de las Organizaciones- jamás se lograra Calidad.
Pero he aquí que me hallo en la situación justa de poder citar el concepto opuesto: la "escénica precede a la existencia". Se que puede resultar terriblemente contradictorio citar dos corrientes completamente opuestas, pero creo es la única forma de entender poder ir, literalmente, hacia arriba y llegar a donde quiero (la cabeza de la Organización). Hay un claro ejemplo que servirá para conducirnos: Un día cualquiera, el dueño de una empresa decide dar una vuelta por el taller y comenta al gerente de producción que haya un poco sucio, desordenado en general el lugar. Éste último, atento a la observación de la cabeza, transmite a los supervisores y solicita ellos atiendan a mejorar la situación. Los supervisores hablar con los responsables de área quieren toman la posta y comandan a los operarios para que dejen en taller en optimas condiciones. Entonces, si el engranaje más grande se mueve un poco, el más chico da muchas vueltas: Si quien está más arriba en la cadena de gestión no tiene la idea clara de éxito, jamás actuará en pro de hacer lo necesario, ergo, jamás tendrá el éxito.
Si la calidad no es el paradigma y estandard supremo en la Gestión General -es decir en los dueños y directivos de las Organizaciones- jamás se lograra Calidad.
Do-to-be
Cerré la última entrada con dos citas a reconocidos autores para aclarar las diferencias entre Administración y Gestión; puede decirse que una es contenedora de la otra, pero a su vez necesarias mutuamente.
Retomando el hilo que nos llevó a su desarrollo volvamos a la idea, el concepto Do-to-Be. Como dije, no cabe desarrollar mucho más su significado y su aplicación. Así pués quiero dejar en claro, como un manifiesto y ley suprema de obra profesional: Sólo planificando y actuando por el camino correcto es que alcanzaremos los objetivos propuestos haciendo uso de los recursos estimados.
Retomando el hilo que nos llevó a su desarrollo volvamos a la idea, el concepto Do-to-Be. Como dije, no cabe desarrollar mucho más su significado y su aplicación. Así pués quiero dejar en claro, como un manifiesto y ley suprema de obra profesional: Sólo planificando y actuando por el camino correcto es que alcanzaremos los objetivos propuestos haciendo uso de los recursos estimados.
martes, 19 de julio de 2011
Do-to-be
Me debo, cuando menos, disculpar por el abandono al compromiso de dirigir unas palabras, poner unas ideas, formar algunas conclusiones para disparar otros nuevos pensamientos. Espero las próximas semanas no sea tarde para seguir este camino.
Cerramos la última nota diciendo que el Primer Mundo es por cómo ha obrado y lo hace día a día: planifica, hace, analiza resultados y replanifica. Este circulo, en Gestión -y en particular en la Norma ISO 9001- se conoce como PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Antes de seguir, retomemos la frace "es por cómo ha obrado", es el pié que quiero para introducir un concepto, que creo y espero sea lo suficientemente Original, "nuevo" a la Gestión, la Administración y afines: el Do-to-Be.
Antes de desarrollar, si cabe, más este condensado ideal, quiero explayarme sobre la diferencia entre Gestión y Administración:
"Es importante destacar que aunque la administracion y la gestión sean herramientas conjuntas, no significan lo mismo; por un lado la gestión es el proceso que se encarga de desarrollar todas aquellas actividades productivas en una empresa, con el objetivo de generar rendimientos de los factores que suelen intervenir en el desarrollo de la misma. En palabras más simples, la gestión es una suerte de diligencia que ayuda a la conducción hacia el objetivo de una empresa o negocio. Por su parte la administración es la correcta y adecuada disposición de bienes y de recursos de una empresa para poder lograr la optimización del desarrollo correspondiente a la misma en la consecución de la utilidad o la ganancia."
(http://www.gestionyadministracion.com/empresas/administracion-y-gestion.html)
"Para Fayol, la administración es un todo y un conjunto de procesos del cual la organización es una de las partes, la cual es estática y limitada ya que se refiere a la estructura y la forma. La organización se refiere solamente al establecimiento de la estructura y de la forma es estática y limitado, en eso se diferencia de la administración la cual es el todo. La organización se caracteriza por tener una jerarquía. El concepto de organización implica actividades estructurales e integradas, es decir, gente que trabaja junta en relaciones de interdependencia. Presupone un sistema social"
(http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Administraci%C3%B3n-y-Organizaci%C3%B3n/528769.html)
Cerramos la última nota diciendo que el Primer Mundo es por cómo ha obrado y lo hace día a día: planifica, hace, analiza resultados y replanifica. Este circulo, en Gestión -y en particular en la Norma ISO 9001- se conoce como PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Antes de seguir, retomemos la frace "es por cómo ha obrado", es el pié que quiero para introducir un concepto, que creo y espero sea lo suficientemente Original, "nuevo" a la Gestión, la Administración y afines: el Do-to-Be.
Antes de desarrollar, si cabe, más este condensado ideal, quiero explayarme sobre la diferencia entre Gestión y Administración:
"Es importante destacar que aunque la administracion y la gestión sean herramientas conjuntas, no significan lo mismo; por un lado la gestión es el proceso que se encarga de desarrollar todas aquellas actividades productivas en una empresa, con el objetivo de generar rendimientos de los factores que suelen intervenir en el desarrollo de la misma. En palabras más simples, la gestión es una suerte de diligencia que ayuda a la conducción hacia el objetivo de una empresa o negocio. Por su parte la administración es la correcta y adecuada disposición de bienes y de recursos de una empresa para poder lograr la optimización del desarrollo correspondiente a la misma en la consecución de la utilidad o la ganancia."
(http://www.gestionyadministracion.com/empresas/administracion-y-gestion.html)
"Para Fayol, la administración es un todo y un conjunto de procesos del cual la organización es una de las partes, la cual es estática y limitada ya que se refiere a la estructura y la forma. La organización se refiere solamente al establecimiento de la estructura y de la forma es estática y limitado, en eso se diferencia de la administración la cual es el todo. La organización se caracteriza por tener una jerarquía. El concepto de organización implica actividades estructurales e integradas, es decir, gente que trabaja junta en relaciones de interdependencia. Presupone un sistema social"
(http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Administraci%C3%B3n-y-Organizaci%C3%B3n/528769.html)
miércoles, 15 de junio de 2011
La Prevención: éxito a futuro
En la primera y última entrada, concluímos que la base para el éxito es la Prevención; si no nos preparamos para el éxito, ¿cómo vamos a lograrlo? y en el supuesto que por cosas del destino logremos lo deseado ¿como sabremos llevarlo? ¿cómo mejoramos? El éxito no es un un punto quiero, el éxito es dinámico y por ello, debemos estar siempre en una situación idéntica.
¿Qué es prevenir? Citando a la RAE (www.rae.es) prevenir es Preparar, aparejar y disponer con anticipación lo necesario para un fin; conocer de antemano.
Hasta aquí todo claro; otra vez con relación directa con lo desarrollado en la Presentación. Siguiente pregunta: ¿cómo prevenimos? Conociendo, conociendo el Proceso y cuanto más, mejor, pués podremos afinar las variables de entrada a fin de maximizar la efectividad del mismo.
Es buen momento para introducir tres conceptos fundamentales, que usaremos como indicadores - fuentes de información ("información: aquello que mitiga mi ignorancia; que me pone en conocimiento"): Eficacia, Eficiencia y Efectividad.
La Eficacia se define como el grado (generalmente expresado en %) en que se logra un objetivo dado, es decir es un indicador "de salida", pués me expresa sobre el resultado. Ejemplificaremos diciendo que se esperaban 100 piezas y se obtuvieron 90, por ende la eficacia es del 90%.
Este indicador es fundamental en la gestión pués nos dirá si nuestra Gestión es exitosa o no. Citemos por ejemplo la Norma ISO 9001, en todo su desarrollo se habla de "Sistema Eficaz", es decir, que logra o no su cometido. Como detalle: si fijamos un solo objetivo ("duplicar nuestra facturación"), desde un punto de vista ortodoxo no podemos hablar de porcentaje de eficacia si no lo alcanzamos, ahí nos hallamos frente a un resultado binario: Sí o no lo logramos.
Del otro lado del Proceso encontraremos la Eficiencia -que también se expresa como porcentaje generalmente-, que refiere a la cantidad de recurso utilizado respecto del necesario. Si para fabricar las 100 piezas esperábamos usar 1000 kilos de material y terminamos usando 1200, entonces nuestra eficiencia fue del 83,33%. A este indicador le daremos, una importancia secundaria, pero o muy distante del primero, puesto que no podemos darnos el lujo de ser eficaces a cualquier precio, sino podríamos no obtener un resultado positivo, con lo que la Organización resultaría deficitaria, condenada a la extinción.
Por último, efectividad es el producto de los los indicadores anteriores. Como cierre, 90% (Eficacia) x 83,33% (Eficiencia) = 75%
Debemos primero alcanzar nuestros objetivos, pero teniendo el ojo en los costos. Una vez alcanzada las metas, nos fijamos nuevas, más exigentes; y sumamos nuevas: invertir menos recursos para obtener lo mismo. Ya lo hicieron los japoneses hace 30 años, cuando toyota reducía un 10% la mano de obra y mantenía la producción; es hora que lo hagamos nosotros, no necesariamente achicando la fuerza de trabajo, sino haciendo que esta rinda más.
Es hora de quitar el paradigma "pero porque es el Primer Mundo": Es el Primer Mundo porque hace eso, no hace eso por ser el Primer Mundo.
¿Qué es prevenir? Citando a la RAE (www.rae.es) prevenir es Preparar, aparejar y disponer con anticipación lo necesario para un fin; conocer de antemano.
Hasta aquí todo claro; otra vez con relación directa con lo desarrollado en la Presentación. Siguiente pregunta: ¿cómo prevenimos? Conociendo, conociendo el Proceso y cuanto más, mejor, pués podremos afinar las variables de entrada a fin de maximizar la efectividad del mismo.
Es buen momento para introducir tres conceptos fundamentales, que usaremos como indicadores - fuentes de información ("información: aquello que mitiga mi ignorancia; que me pone en conocimiento"): Eficacia, Eficiencia y Efectividad.
La Eficacia se define como el grado (generalmente expresado en %) en que se logra un objetivo dado, es decir es un indicador "de salida", pués me expresa sobre el resultado. Ejemplificaremos diciendo que se esperaban 100 piezas y se obtuvieron 90, por ende la eficacia es del 90%.
Este indicador es fundamental en la gestión pués nos dirá si nuestra Gestión es exitosa o no. Citemos por ejemplo la Norma ISO 9001, en todo su desarrollo se habla de "Sistema Eficaz", es decir, que logra o no su cometido. Como detalle: si fijamos un solo objetivo ("duplicar nuestra facturación"), desde un punto de vista ortodoxo no podemos hablar de porcentaje de eficacia si no lo alcanzamos, ahí nos hallamos frente a un resultado binario: Sí o no lo logramos.
Del otro lado del Proceso encontraremos la Eficiencia -que también se expresa como porcentaje generalmente-, que refiere a la cantidad de recurso utilizado respecto del necesario. Si para fabricar las 100 piezas esperábamos usar 1000 kilos de material y terminamos usando 1200, entonces nuestra eficiencia fue del 83,33%. A este indicador le daremos, una importancia secundaria, pero o muy distante del primero, puesto que no podemos darnos el lujo de ser eficaces a cualquier precio, sino podríamos no obtener un resultado positivo, con lo que la Organización resultaría deficitaria, condenada a la extinción.
Por último, efectividad es el producto de los los indicadores anteriores. Como cierre, 90% (Eficacia) x 83,33% (Eficiencia) = 75%
Debemos primero alcanzar nuestros objetivos, pero teniendo el ojo en los costos. Una vez alcanzada las metas, nos fijamos nuevas, más exigentes; y sumamos nuevas: invertir menos recursos para obtener lo mismo. Ya lo hicieron los japoneses hace 30 años, cuando toyota reducía un 10% la mano de obra y mantenía la producción; es hora que lo hagamos nosotros, no necesariamente achicando la fuerza de trabajo, sino haciendo que esta rinda más.
Es hora de quitar el paradigma "pero porque es el Primer Mundo": Es el Primer Mundo porque hace eso, no hace eso por ser el Primer Mundo.
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