Vamos a distendernos un poco ... ISO 9001. ¿Decir eso es como asustar un poco, no?
¿Cuantos de uds conocen la Norma, saben que es, que dice, para que sirve, que significa "estar Certificado"? La respuesta es que muy pocos, sino no se entiende la cantidad de empresas Certificadas; quiero decir la poca cantidad.
La ISO, como se llama afectuosamente en le ambiente de la Gestión de la Calidad, es el detalle de los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión -conjunto de Documentos y registros- para poder dar como resultado productos de Calidad. ¿No suena a prevención? Definitivamente.
Vamos a empezar a sacarnos el miedo. Punto 1:
Cita:
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
¿Es decir? Simplemente, te ayuda a ordenar las cosas de manera que hagas lo que piden tus Clientes y si no lo estás pudiendo hacer o bien tenés algunas fallas, puedas identificarlas y generar soluciones a éstas (más adelante ésto de llama Acciones Correctivas).
**Comentario: Requisitos, requisitos, requisitos, de eso se trata la Calidad, lo hechos dicho: CALIDAD ES SATISFACER LOS REQUISITOS DE NUESTROS CLIENTES. LA CALIDAD SE LOGRA MEDIANTE LA PREVENCION.
Punto 2: Referencias.
ISO 9000:2005
A ver, ya se complica: ¿no es que la norma es "la 9000"? Ciertamente, la Norma no es una sola, es un conjunto de 3 normas -originalmente eran más, a medida que se emitieron nuevas versiones, se condensaron-. Se habla generalmente de "la 9000" o con más presición de "la 9001" cuando es una familia: La 9000 que desarrolla el vocabulario y definiciones, la 9001 que detalla los requisitos para un "Sistema de Gestión de Calidad" y la 9004 que da lineamientos para la mejora continua. ES FUNDAMENTAL ESTO: Ya lo vimos en el desarrollo del punto 1 y me tome el tiempo para explayarme, no alcanza con saber como estamos, tenemos que mejorar continuamente porque sino estamos predestinados al fracaso, algo que la norma no contempla, por lo que estaríamos en condiciones de "que se caiga el Certificado, la Certificación", esto es perder el reconocimiento sobre nuestro Sistema Documental y, por ende, el respaldo a nuestro Procesos.
Aclarado ésto, podemos seguir ....
miércoles, 27 de julio de 2011
¿Status/Posición?
¿Cómo llegamos a todo esto?
La idea original de este blog era empezar a volcar conocimiento, experiencia, conclusiones; horas de estudio, de lectura, de trabajo, de experimentación -si cabe- para ir dándole forma o al menos logran un condensado original para mi Tesis.
Ya desde hace un tiempo vengo trabajando con cosas que definitiva no quisiera tener cerca: Costos de No Calidad por arriba de lo estipulado, reprocesos, rechazos, reclamo, llamados, e-mails… mucho apagar incendio, poco mojar madera para que no se encienda.
Paremos la pelota ¿Donde estamos? ¿esta claro a donde queremos ir? ¿cómo tenemos pensado llegar? Estas tres "in extremis" sencillas preguntas tienen que ser el gatillo para un Efecto Mariposa.
Son estas situaciones las que pueden resultar en un quiebre en el paradigma reinante en la cabeza de la Gestión, o el desperdicio de una inmejorable oportunidad: ¿Pudiendo tomar la autopista nos quedamos en el camino de tierra?
Veremos pasar los otros autos y se escuchara "pero porque van por autopista". Volmimos a "pero porque es Alemania, porque es el Primer Mundo"; ¿alguien se siente identificado? De a uno por favor…
Sé que es muy difícil cambiar la forma de ser; los más joven, que recién empezamos nuestras vidas profesionales vemos como gente con 40 años de trayectoria nos llama a trabajar con ellos para que los ayudemos a cambiar las cosas, porque están preocupados por los resultados. Y al relativamente poco tiempo vemos que nuestras ideas resbalan "como chorizo en plato de losa" -disculpen, yo, Argentino-. ¿Porqué pasa esto? Nuestra falta de experiencia nos hace pasar por alto un dato muy importante: 40 años. 40 años de hacer las cosas le dan una "energía cinética" enorme. Si a eso le sumamos que no les ha ido mal, económicamente hablando, ¿cómo esperamos cambiarlos? Son ellos los que deben estar decididos al cambio. Es el engranaje grande el que mueve al chico. Volvimos a hablar de decisión en la cabeza, o casualidad.
La idea original de este blog era empezar a volcar conocimiento, experiencia, conclusiones; horas de estudio, de lectura, de trabajo, de experimentación -si cabe- para ir dándole forma o al menos logran un condensado original para mi Tesis.
Ya desde hace un tiempo vengo trabajando con cosas que definitiva no quisiera tener cerca: Costos de No Calidad por arriba de lo estipulado, reprocesos, rechazos, reclamo, llamados, e-mails… mucho apagar incendio, poco mojar madera para que no se encienda.
Paremos la pelota ¿Donde estamos? ¿esta claro a donde queremos ir? ¿cómo tenemos pensado llegar? Estas tres "in extremis" sencillas preguntas tienen que ser el gatillo para un Efecto Mariposa.
Son estas situaciones las que pueden resultar en un quiebre en el paradigma reinante en la cabeza de la Gestión, o el desperdicio de una inmejorable oportunidad: ¿Pudiendo tomar la autopista nos quedamos en el camino de tierra?
Veremos pasar los otros autos y se escuchara "pero porque van por autopista". Volmimos a "pero porque es Alemania, porque es el Primer Mundo"; ¿alguien se siente identificado? De a uno por favor…
Sé que es muy difícil cambiar la forma de ser; los más joven, que recién empezamos nuestras vidas profesionales vemos como gente con 40 años de trayectoria nos llama a trabajar con ellos para que los ayudemos a cambiar las cosas, porque están preocupados por los resultados. Y al relativamente poco tiempo vemos que nuestras ideas resbalan "como chorizo en plato de losa" -disculpen, yo, Argentino-. ¿Porqué pasa esto? Nuestra falta de experiencia nos hace pasar por alto un dato muy importante: 40 años. 40 años de hacer las cosas le dan una "energía cinética" enorme. Si a eso le sumamos que no les ha ido mal, económicamente hablando, ¿cómo esperamos cambiarlos? Son ellos los que deben estar decididos al cambio. Es el engranaje grande el que mueve al chico. Volvimos a hablar de decisión en la cabeza, o casualidad.
Ying-Yang // Ying + yang
Pensaba en como respaldar este condensado y recordé a Sartre -aclaro no voy a tomar ninguna postura filosófica, simplemente tomo una idea de él-: "El hombre se define por sus actos". Si bien esta idea es bastante larga de explayar -y no creo necesario desarrollarla aquí- hallé en ellas un paralelismo a lo que quiero presentarles: Uno es en función de lo que hace, una consecuencia de sus natos: entonces el logro (el ser exitoso, la situación de satisfacción de objetivos) es consecuencia de sus actos (el hacer, planificar, asignar recursos, conocer el proceso, etc).
Pero he aquí que me hallo en la situación justa de poder citar el concepto opuesto: la "escénica precede a la existencia". Se que puede resultar terriblemente contradictorio citar dos corrientes completamente opuestas, pero creo es la única forma de entender poder ir, literalmente, hacia arriba y llegar a donde quiero (la cabeza de la Organización). Hay un claro ejemplo que servirá para conducirnos: Un día cualquiera, el dueño de una empresa decide dar una vuelta por el taller y comenta al gerente de producción que haya un poco sucio, desordenado en general el lugar. Éste último, atento a la observación de la cabeza, transmite a los supervisores y solicita ellos atiendan a mejorar la situación. Los supervisores hablar con los responsables de área quieren toman la posta y comandan a los operarios para que dejen en taller en optimas condiciones. Entonces, si el engranaje más grande se mueve un poco, el más chico da muchas vueltas: Si quien está más arriba en la cadena de gestión no tiene la idea clara de éxito, jamás actuará en pro de hacer lo necesario, ergo, jamás tendrá el éxito.
Si la calidad no es el paradigma y estandard supremo en la Gestión General -es decir en los dueños y directivos de las Organizaciones- jamás se lograra Calidad.
Pero he aquí que me hallo en la situación justa de poder citar el concepto opuesto: la "escénica precede a la existencia". Se que puede resultar terriblemente contradictorio citar dos corrientes completamente opuestas, pero creo es la única forma de entender poder ir, literalmente, hacia arriba y llegar a donde quiero (la cabeza de la Organización). Hay un claro ejemplo que servirá para conducirnos: Un día cualquiera, el dueño de una empresa decide dar una vuelta por el taller y comenta al gerente de producción que haya un poco sucio, desordenado en general el lugar. Éste último, atento a la observación de la cabeza, transmite a los supervisores y solicita ellos atiendan a mejorar la situación. Los supervisores hablar con los responsables de área quieren toman la posta y comandan a los operarios para que dejen en taller en optimas condiciones. Entonces, si el engranaje más grande se mueve un poco, el más chico da muchas vueltas: Si quien está más arriba en la cadena de gestión no tiene la idea clara de éxito, jamás actuará en pro de hacer lo necesario, ergo, jamás tendrá el éxito.
Si la calidad no es el paradigma y estandard supremo en la Gestión General -es decir en los dueños y directivos de las Organizaciones- jamás se lograra Calidad.
Do-to-be
Cerré la última entrada con dos citas a reconocidos autores para aclarar las diferencias entre Administración y Gestión; puede decirse que una es contenedora de la otra, pero a su vez necesarias mutuamente.
Retomando el hilo que nos llevó a su desarrollo volvamos a la idea, el concepto Do-to-Be. Como dije, no cabe desarrollar mucho más su significado y su aplicación. Así pués quiero dejar en claro, como un manifiesto y ley suprema de obra profesional: Sólo planificando y actuando por el camino correcto es que alcanzaremos los objetivos propuestos haciendo uso de los recursos estimados.
Retomando el hilo que nos llevó a su desarrollo volvamos a la idea, el concepto Do-to-Be. Como dije, no cabe desarrollar mucho más su significado y su aplicación. Así pués quiero dejar en claro, como un manifiesto y ley suprema de obra profesional: Sólo planificando y actuando por el camino correcto es que alcanzaremos los objetivos propuestos haciendo uso de los recursos estimados.
martes, 19 de julio de 2011
Do-to-be
Me debo, cuando menos, disculpar por el abandono al compromiso de dirigir unas palabras, poner unas ideas, formar algunas conclusiones para disparar otros nuevos pensamientos. Espero las próximas semanas no sea tarde para seguir este camino.
Cerramos la última nota diciendo que el Primer Mundo es por cómo ha obrado y lo hace día a día: planifica, hace, analiza resultados y replanifica. Este circulo, en Gestión -y en particular en la Norma ISO 9001- se conoce como PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Antes de seguir, retomemos la frace "es por cómo ha obrado", es el pié que quiero para introducir un concepto, que creo y espero sea lo suficientemente Original, "nuevo" a la Gestión, la Administración y afines: el Do-to-Be.
Antes de desarrollar, si cabe, más este condensado ideal, quiero explayarme sobre la diferencia entre Gestión y Administración:
"Es importante destacar que aunque la administracion y la gestión sean herramientas conjuntas, no significan lo mismo; por un lado la gestión es el proceso que se encarga de desarrollar todas aquellas actividades productivas en una empresa, con el objetivo de generar rendimientos de los factores que suelen intervenir en el desarrollo de la misma. En palabras más simples, la gestión es una suerte de diligencia que ayuda a la conducción hacia el objetivo de una empresa o negocio. Por su parte la administración es la correcta y adecuada disposición de bienes y de recursos de una empresa para poder lograr la optimización del desarrollo correspondiente a la misma en la consecución de la utilidad o la ganancia."
(http://www.gestionyadministracion.com/empresas/administracion-y-gestion.html)
"Para Fayol, la administración es un todo y un conjunto de procesos del cual la organización es una de las partes, la cual es estática y limitada ya que se refiere a la estructura y la forma. La organización se refiere solamente al establecimiento de la estructura y de la forma es estática y limitado, en eso se diferencia de la administración la cual es el todo. La organización se caracteriza por tener una jerarquía. El concepto de organización implica actividades estructurales e integradas, es decir, gente que trabaja junta en relaciones de interdependencia. Presupone un sistema social"
(http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Administraci%C3%B3n-y-Organizaci%C3%B3n/528769.html)
Cerramos la última nota diciendo que el Primer Mundo es por cómo ha obrado y lo hace día a día: planifica, hace, analiza resultados y replanifica. Este circulo, en Gestión -y en particular en la Norma ISO 9001- se conoce como PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Antes de seguir, retomemos la frace "es por cómo ha obrado", es el pié que quiero para introducir un concepto, que creo y espero sea lo suficientemente Original, "nuevo" a la Gestión, la Administración y afines: el Do-to-Be.
Antes de desarrollar, si cabe, más este condensado ideal, quiero explayarme sobre la diferencia entre Gestión y Administración:
"Es importante destacar que aunque la administracion y la gestión sean herramientas conjuntas, no significan lo mismo; por un lado la gestión es el proceso que se encarga de desarrollar todas aquellas actividades productivas en una empresa, con el objetivo de generar rendimientos de los factores que suelen intervenir en el desarrollo de la misma. En palabras más simples, la gestión es una suerte de diligencia que ayuda a la conducción hacia el objetivo de una empresa o negocio. Por su parte la administración es la correcta y adecuada disposición de bienes y de recursos de una empresa para poder lograr la optimización del desarrollo correspondiente a la misma en la consecución de la utilidad o la ganancia."
(http://www.gestionyadministracion.com/empresas/administracion-y-gestion.html)
"Para Fayol, la administración es un todo y un conjunto de procesos del cual la organización es una de las partes, la cual es estática y limitada ya que se refiere a la estructura y la forma. La organización se refiere solamente al establecimiento de la estructura y de la forma es estática y limitado, en eso se diferencia de la administración la cual es el todo. La organización se caracteriza por tener una jerarquía. El concepto de organización implica actividades estructurales e integradas, es decir, gente que trabaja junta en relaciones de interdependencia. Presupone un sistema social"
(http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Administraci%C3%B3n-y-Organizaci%C3%B3n/528769.html)
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